Pravidlá poskytovania refundácií
Článok 1 – Predávajúci a pôsobnosť poriadku
1.1 Predávajúcim je spoločnosť DUOS online, s. r. o., so sídlom Dunajská 2285/3, 811 08 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 52 689 301 (ďalej len „predávajúci“).
Kontaktné údaje na uplatnenie reklamácie:
E-mail: info@duos.sk
Telefón: +421 905 753 146
Poštová adresa: DUOS online, s. r. o., Dunajská 2285/3, 811 08 Bratislava
Predajňa: DUOS, obchodné centrum EUROVEA, Pribinova 8, 811 09 Bratislava
1.2 Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode www.duos.sk alebo v predajni predávajúceho spotrebiteľom. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „kupujúci“).
1.3 Práva kupujúceho sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, predovšetkým jeho ustanoveniami o spotrebiteľskej kúpnej zmluve, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, vždy v príslušnom účinnom znení.
1.4 Pri nákupe osobou, ktorá nemá postavenie spotrebiteľa, sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými zmluvnými podmienkami. Tento poriadok upravuje reklamácie tovaru; osobitné podmienky samostatne poskytovaných služieb ním nie sú upravené.
Článok 2 – Zodpovednosť za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania. Tovar musí spĺňať dohodnuté aj všeobecné zákonné požiadavky, najmä na opis, množstvo, kvalitu, funkčnosť, bezpečnosť a obvyklý alebo dohodnutý účel použitia. Zodpovednosť predávajúceho nie je obmedzená len na výrobné chyby alebo funkčné poruchy.
2.2 Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní tovaru. Tento predpoklad neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
2.3 Kupujúci musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady. Osobitné pravidlo pri opakovanom vytknutí vady podľa článku 6 tým nie je dotknuté.
2.4 Pri použitom tovare možno individuálne dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok od dodania. Bez takejto dohody platí dvojročná doba. Za vadu použitého tovaru sa nepovažuje opotrebenie primerané jeho predchádzajúcemu používaniu.
2.5 Samotné poskytnutie zľavy alebo predaj vo výpredaji neobmedzuje práva kupujúceho. Odchýlka od všeobecných požiadaviek na tovar sa nepovažuje za vadu, ak predávajúci pri uzavretí zmluvy na konkrétnu odchýlku výslovne upozornil a kupujúci s ňou výslovne a osobitne súhlasil.
2.6 Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní v dôsledku nesprávneho používania, nevhodnej údržby alebo vonkajšieho zásahu, ak za jeho príčinu nezodpovedá predávajúci. Bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe tovaru a spôsobu jeho používania nie je vadou. Tieto okolnosti sa posudzujú individuálne a nemôžu byť dôvodom na plošné odmietanie reklamácií.
2.7 Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami, uplatnia sa aj osobitné pravidlá Občianskeho zákonníka o digitálnych prvkoch a aktualizáciách. Pri dohodnutom nepretržitom dodávaní digitálneho obsahu alebo poskytovaní digitálnej služby zodpovedá predávajúci za ich vady počas celej dohodnutej doby, najmenej však dva roky od dodania tovaru.
Článok 3 – Ako uplatniť reklamáciu
3.1 Reklamáciou sa rozumie vytknutie vady tovaru a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Kupujúci ju môže uplatniť e-mailom na info@duos.sk, poštou na adrese sídla predávajúceho alebo osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho. Tieto možnosti platia bez ohľadu na to, či bol tovar kúpený cez e-shop alebo v predajni.
3.2 Na vybavenie reklamácie odporúčame uviesť meno a kontaktné údaje kupujúceho, označenie tovaru, číslo objednávky alebo iné údaje umožňujúce overiť nákup, opis vady, čas jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie môžu uľahčiť posúdenie vady, nie sú však všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.
3.3 Nákup u predávajúceho možno preukázať faktúrou, pokladničným dokladom, potvrdením objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom. Reklamácia nie je podmienená predložením originálu pokladničného dokladu, pôvodného obalu ani použitím konkrétneho formulára.
3.4 Kupujúci umožní predávajúcemu vadu preskúmať a na účely opravy alebo výmeny mu tovar odovzdá alebo sprístupní. Pri zasielaní odporúčame vopred dohodnúť spôsob prepravy a tovar primerane zabaliť. Predchádzajúci súhlas predávajúceho nie je podmienkou vytknutia vady.
3.5 Vadu možno vytknúť aj pred doručením samotného tovaru predávajúcemu. Začiatok zákonnej lehoty sa automaticky neposúva na deň doručenia tovaru, všetkých dokladov alebo príslušenstva. Kupujúci poskytne súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady.
3.6 Ak predávajúci odmietne prevziať poštovú zásielku obsahujúcu vytknutie vady, považuje sa za doručenú v deň odmietnutia.
Článok 4 – Potvrdenie a lehota na odstránenie vady
4.1 Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie, napríklad e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
4.2 Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, bezplatne, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Primeraná lehota zohľadňuje najkratší čas potrebný na posúdenie a odstránenie vady, povahu tovaru, jeho účel a povahu a závažnosť vady.
4.3 Lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšie trvanie odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu musí preukázať predávajúci. Kupujúcemu oznámi konkrétny dôvod aj predpokladaný termín odstránenia vady. Predĺženie nesmie byť svojvoľné.
4.4 O výsledku posúdenia a spôsobe vybavenia reklamácie predávajúci kupujúceho písomne informuje. Pri odmietnutí zodpovednosti uvedie konkrétne dôvody.
Článok 5 – Práva kupujúceho
5.1 Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak je nemožný alebo by oproti druhému spôsobu spôsoboval predávajúcemu neprimerané náklady. Posudzuje sa najmä hodnota bezvadného tovaru, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
5.2 Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak nie je možná oprava ani výmena alebo ak by oba spôsoby vyžadovali neprimerané náklady. Tým nie sú dotknuté práva na zľavu alebo odstúpenie podľa nasledujúcich bodov.
5.3 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia ďalšej dodatočnej lehoty, ak:
- a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil;
- b) oprava alebo výmena neprebehla v súlade so zákonnými povinnosťami o prevzatí tovaru a nákladoch na jeho prevzatie alebo o odstránení a opätovnej inštalácii tovaru;
- c) predávajúci odmietol odstránenie vady z dôvodov podľa bodu 5.2;
- d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
- e) závažnosť vady odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie;
- f) predávajúci oznámil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
5.4 Pri opakovanej alebo závažnej vade sa posudzujú všetky okolnosti vrátane druhu a hodnoty tovaru, povahy vady a toho, či možno od kupujúceho rozumne očakávať ďalšiu dôveru v schopnosť predávajúceho vadu odstrániť.
5.5 Výška zľavy zodpovedá rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady. Kupujúci nemôže odstúpiť pre zanedbateľnú vadu alebo ak sa spolupodieľal na jej vzniku; tieto skutočnosti musí preukázať predávajúci.
5.6 Ak sa zmluva týka viacerých tovarov, odstúpenie sa spravidla týka vadného tovaru. Na ostatný tovar sa môže vzťahovať vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že si ho kupujúci ponechá bez vadného tovaru.
5.7 Pri odstúpení pre vadu kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady úhrady znáša predávajúci. Za bežné používanie alebo bežné opotrebenie pred výmenou alebo odstúpením nepožaduje náhradu.
5.8 Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predĺži doba zodpovednosti za vady o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet opráv. Pred odstránením vady predávajúci kupujúceho informuje o možnosti voľby medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení.
5.9 Za vady náhradného tovaru dodaného pri výmene zodpovedá predávajúci podľa § 619 Občianskeho zákonníka; doba zodpovednosti za vady náhradného tovaru plynie od jeho dodania.
5.10 Uplatnením reklamácie nie je dotknuté právo na náhradu škody. Kupujúci môže za podmienok § 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady, ak pri vytknutí vady nebol s touto platbou v omeškaní.
Článok 6 – Odmietnutie zodpovednosti a opakovaná reklamácia
6.1 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody písomne oznámi kupujúcemu.
6.2 Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci v takom prípade nemôže odmietnuť zodpovednosť za túto vadu. Na opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka.
6.3 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv z tejto vady. Môže ísť aj o potrebné poštovné alebo náklady na posudok či odborné stanovisko. Náhradu musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení; inak právo zanikne.
Článok 7 – Náklady na opravu, výmenu a dopravu
7.1 Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci. Opravený alebo náhradný tovar dodá kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, pokiaľ sa nedohodnú inak.
7.2 Ak oprava alebo výmena vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol pred prejavením vady riadne nainštalovaný, predávajúci zabezpečí aj jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru. Možno sa dohodnúť, že tieto úkony zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.
Článok 8 – Spotrebiteľská záruka
8.1 Ak predávajúci alebo výrobca poskytne dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv, jej podmienky vyplývajú zo záručného listu alebo príslušnej reklamy. Takáto záruka neobmedzuje zákonné práva kupujúceho voči predávajúcemu.
Článok 9 – Reklamácia a vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu
9.1 Reklamácia vadného tovaru a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sú odlišné práva.
9.2 Pri nákupe cez e-shop má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, s výnimkami a za podmienok zákona č. 108/2024 Z. z. Samotný nákup v kamennej predajni takéto zákonné právo nezakladá.
9.3 Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru iba za zákonných podmienok, najmä ak bol o tejto povinnosti vopred riadne informovaný a predávajúci sa nezaviazal znášať ich sám. Toto pravidlo sa nesmie zamieňať s nákladmi na riešenie vady, za ktorú zodpovedá predávajúci.
9.4 Tento článok vysvetľuje rozdiel medzi uvedenými právami a nenahrádza úplné poučenie o odstúpení od zmluvy ani vzorový formulár na odstúpenie.
Článok 10 – Alternatívne riešenie sporov
10.1 Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na info@duos.sk alebo poštou na adresu jeho sídla.
10.2 Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
10.3 Pre spory z predaja tovaru predávajúcim je príslušným subjektom Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR, ktorého pôsobnosť daný spor zahŕňa.
Kontaktné údaje SOI pre alternatívne riešenie sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Informácie a formulár: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
10.4 Právo kupujúceho obrátiť sa na súd zostáva zachované.
Článok 11 – Záverečné a prechodné ustanovenia
11.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 27.9.2026.
11.2 Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa Občianskeho zákonníka v znení účinnom do 30. júla 2026. .
11.3 Tento poriadok neobmedzuje zákonné práva kupujúceho ani výhodnejšie práva, ktoré mu už boli platne priznané zmluvou alebo zárukou. Zmena poriadku nemá spätné účinky v neprospech kupujúceho.
Harmonizované oznámenie pre spotrebiteľa
