Vrácení a reklamace zboží
Jak mohu vrátit brýle?
Pre vrátenie tovaru postupujte prosím nasledovne:
- Zabaľte okuliare - produkt odporúčame zabaliť do originálneho balenia so všetkými doplnkami.
- Odporúčame vyplniť formulár Odstúpenie od zmluvy prípadne si formulár stiahnite, vyplňte a pribaľte ho k zásielke - stiahnuť formulár môžete kliknutím na tento link.
- Pošlite produkt na našu adresu - produkt odošlite na nasledovnú adresu: DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava , Slovenská republika
- Počkajte na odpoveď - hneď ako nám príde zaslaný produkt, naši zamestnanci posúdia vzniknutú situáciu a obratom Vás budeme kontaktovať o ďašom postupe.
- Vrátime Vám peniaze - po skontrolovaní a následnej spätnej väzbe, Vám vrátime peniaze späť. Tento úkon trvá približne 2 - 7 pracovných dní. Platba bude refundovaná rovnakou platobnou metódou, akou ste objednávku vykonali, prípadne na číslo účtu v tvare IBAN.
Ak ste pri objednávke zvolili platbu na dobierku, tento poplatok Vám pri následnom vrátení objednávky nebude refundovaný.
Jak mohu reklamovat brýle?
Pro reklamaci zboží postupujte prosím následovně:
- Zabalte brýle – produkt doporučujeme zabalit do originálního balení se všemi doplňky.
- Stáhněte a vyplňte formulář, přiložte ho k zásilce – formulář si můžete stáhnout kliknutím na tento odkaz.
- Pošlete produkt na naši adresu – produkt odešlete na následující adresu: DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava, Slovenská republika
- Počkejte na odpověď – jakmile nám zaslaný produkt dorazí, naši zaměstnanci posoudí vzniklou situaci a obratem Vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.
Jaké jsou všeobecné podmínky pro vrácení zboží (reklamační řád)?
ChatGPT povedal:
REKLAMAČNÍ ŘÁD
společnosti DUOS online, s. r. o.
www.duos.sk
Tento reklamační řád byl vypracován za účelem vyřizování reklamací ve společnosti DUOS online, s. r. o. v souladu s § 18 a násl. zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů ve spojení s příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů.
Článek 1
Úvodní ustanovení
1.1 Prodávajícím je obchodní společnost DUOS online, s. r. o., se sídlem Dunajská 2285/3, 811 08 Bratislava, IČO: 52689301, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro.
1.2 Tento reklamační řád se uplatňuje ve všech provozovnách prodávajícího, kterými jsou: (i) prodejna DUOS v obchodním centru EUROVEA, Pribinova 8, 811 09 Bratislava (dále jen „prodejna“) a (ii) internetový obchod www.duos.sk (dále jen „e-shop“).
1.3 Kontaktní údaje prodávajícího:
Název společnosti: DUOS online, s. r. o.
Sídlo: Dunajská 3, 811 08 Bratislava
– městská část Staré město
Tel. kontakt: +421 919 368 390
Email: info@duos.sk
1.4 Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím e-shopu odešle elektronický formulář s objednávkou produktu/ů nebo která uskuteční nákup produktu/ů na prodejně.
1.5 Tento Reklamační řád upravuje právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při vyřizování reklamací týkajících se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných prodávajícím.
1.6 Reklamací se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí kupujícím uplatněné právo z odpovědnosti za vady zboží nebo služeb poskytovaných kupujícímu, kterým se požaduje určitá náprava nebo náhrada za vadné plnění, resp. neplnění předmětu smlouvy.
Článek 2
Všeobecná ustanovení
2.1 Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím. U použitých věcí prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich používáním nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
2.2 Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (záruka). Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím.
2.3 Záruční doba je 24 měsíců.
2.4 Pro uplatnění záruky je nezbytné prodávajícímu předložit daňový doklad (fakturu nebo pokladní doklad), který slouží jako záruční list, ostatní dokumentaci přiloženou ke zboží a také reklamované zboží.
2.5 Záruka se vztahuje pouze na funkční poruchy zboží způsobené výrobní vadou. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé mechanickým poškozením zboží, nepřiměřeným zacházením se zbožím nebo také na vady vzniklé z důvodu vyšší moci.
Článek 3
Postup vyřizování reklamací
3.1 Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího.
3.2 Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
3.3 Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
3.4 Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
3.5 Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
3.6 Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci. Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo použitá věc vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
3.7 Ve smyslu tohoto reklamačního řádu může oprávněná osoba uplatnit reklamaci následujícími způsoby:
a) při zakoupení zboží přímo v prodejně DUOS v EUROVEA může kupující uplatnit reklamaci
(i) osobně v prodejně DUOS v EUROVEA nebo
(ii) písemně na korespondenční adrese sídla prodávajícího DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava,
b) při objednání zboží z e-shopu prodávajícího může kupující uplatnit reklamaci
(i) písemně na adrese sídla prodávajícího: DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava nebo
(ii) elektronickou poštou, e-mailem na adrese info@duos.sk.
3.8 Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců od převzetí zboží.
3.9 Z uplatněné reklamace musí být zřejmé zejména:
• označení kupujícího (u fyzických osob jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu; u právnických osob název, sídlo a IČO),
• předmět reklamace, případně čeho se kupující domáhá,
• označení provozovny prodávajícího,
• datum a podpis kupujícího (podpis pouze v případě, že je reklamace uplatňována písemně).
3.10 Společně s reklamací je třeba prodávajícímu předložit zboží, které je předmětem reklamace.
3.11 Náklady na doručení zboží určeného k reklamaci prodávajícímu hradí kupující.
3.12 Za škodu na zboží způsobenou nevhodným zabalením nebo nevhodnou přepravou prodávající neodpovídá.
Článek 4
Lhůty
4.1 Lhůta pro vyřízení reklamace je nejvýše 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace nemusí být doručováno, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
4.2 Uplatněním reklamace se rozumí den uplatnění reklamace kupujícím. Za den uplatnění reklamace se považuje:
• při poštovních/kuriérních zásilkách – den doručení reklamace prodávajícímu,
• při osobním doručení – datum, které prodávající potvrdí při osobním doručení reklamace,
• při doručení elektronickou poštou – den doručení elektronické poštovní zprávy na e-mailovou adresu prodávajícího.
4.3 Den zahájení reklamačního řízení podle bodu 4.2 nenastane dříve, než je reklamované zboží spolu s příslušnou dokumentací doručeno prodávajícímu.
4.4 Pokud kupující uplatní reklamaci, prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec či určená osoba je povinen poučit kupujícího o jeho právech podle obecně závazného předpisu. Na základě rozhodnutí kupujícího, které z těchto práv kupující uplatňuje, je povinen určit způsob vyřízení reklamace, a to ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno složité technické posouzení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.
4.5 Pokud kupující uplatnil reklamaci výrobku během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající reklamaci vyřídit zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze od kupujícího požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.
4.6 Pokud kupující uplatnil reklamaci výrobku po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat výrobek k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady hradí prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
4.7 Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy byl kupující po skončení opravy povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba běžet znovu od převzetí nové věci.
4.8 Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že došlo k porušení jeho práv.
4.9 Kupující má právo vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů od doručení zboží. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Článek 5
Alternativní řešení sporů
5.1 Spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „návrh“) subjektu alternativního řešení sporů, pokud prodávající na žádost odpověděl zamítavě, případně na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího odeslání.
5.2 Návrh podává kupující příslušnému orgánu alternativního řešení sporů. Orgánem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodní inspekce, se sídlem Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), resp. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky. Takový návrh lze podat v listinné podobě, elektronické podobě nebo ústně prostřednictvím zápisu. Návrh musí obsahovat jméno a příjmení spotřebitele, jeho adresu, e-mailový kontakt, telefonní kontakt, přesné označení prodávajícího, úplný srozumitelný popis rozhodujících skutečností, označení toho, čeho se spotřebitel domáhá, datum, kdy se spotřebitel obrátil na prodávajícího se žádostí o nápravu, a informaci, že pokus o vyřešení sporu přímo s prodávajícím byl neúspěšný, prohlášení, že ve věci nebyl zaslán stejný návrh jinému subjektu alternativního řešení sporů, nerozhodl ve věci soud nebo rozhodčí soud, ve věci nebyla uzavřena dohoda o mediaci ani nebylo ve věci ukončeno alternativní řešení sporu způsobem podle § 20 odst. 1 písm. a) až e).
5.3 Alternativní řešení sporu začíná dnem doručení úplného návrhu subjektu alternativního řešení sporů. Subjekt oznámí oběma stranám zahájení alternativního řešení sporu. Strany sporu jsou povinny spolupracovat se subjektem alternativního řešení sporů. Bližší postup alternativního řešení sporů upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů.
5.4 Spotřebitel může k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Článek 6
Závěr
6.1 Ostatní právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím výslovně neupravené tímto Reklamačním řádem se budou řídit příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů platných na území Slovenské republiky.
6.2 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2020 a vztahuje se na všechny reklamace, které byly uplatněny po jeho účinnosti.
Kdy mi přijdou peníze za vrácené zboží?
Peníze Vám budou vráceny do 14 dnů od přijetí vráceného produktu nebo dokladu o jeho odeslání.
Je možné požádat o vrácení peněz za zhotovené čočky?
Vzhledem k tomu, že dioptrické, nedioptrické, klasické a sluneční čočky jsou vyráběny na míru podle individuálních požadavků, vrácení peněz bez vážného důvodu není možné.
Všeobecné informace o vrácení zboží
Kolik dní má zákazník na vrácení zboží?
Kupující má právo vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů od doručení zboží.
Za kolik dní se vrátí peníze po zpracování vratky?
Ze zákona máme povinnost provést vrácení peněz do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupíte od kupní smlouvy. Ne však dříve, než obdržíme vrácený produkt nebo potvrzení o jeho odeslání. Standardně Vám po kontrole a následné zpětné vazbě vrátíme peníze zpět. Tento úkon trvá přibližně 2–7 pracovních dní.
Je účtován poplatek za vrácení zboží? (restocking fee)
Ne, neúčtujeme žádný extra poplatek za vrácení zboží. Náklady na přepravu však hradí kupující na vlastní náklady.
Kdo platí za dopravu při vrácení zboží?
Náklady na doručení zboží určeného k reklamaci prodávajícímu hradí kupující.
Jak postupovat v případě, že zákazník chce zrušit objednávku nebo mu zboží přišlo poškozené?
Zákazník má právo zrušit objednávku a požádat o vrácení peněz ve lhůtě 14 dnů od doručení zboží, bez udání důvodu. V případě, že zboží přišlo poškozené, je třeba postupovat podle návodu v bodě „Jak mohu reklamovat brýle?“
Koho mohu kontaktovat ohledně vrácení?
Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@duosshop.cz nebo telefonicky na +420 702 003 704.
