Podmínky služby

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti DUOS online, s. r. o. ako predávajúceho a jednotlivých kupujúcich vyplývajúce z kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovarov v internetovom obchode www.duos.sk.

Článok 1
Úvodné ustanovenia

1.1  Predávajúcim/obchodníkom je obchodná spoločnosť DUOS online, s. r. o., so sídlom Dunajská 3, 811 08 Bratislava, IČO: 52689301, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro

1.2  Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú výlučne na kúpu a predaj tovarov prostredníctvom internetového obchodu www.duos.sk (ďalej len „eshop“) a nie na predaj tovarov v obchodných prevádzkach (predajniach) predávajúceho.

1.3 Kontaktné údaje predávajúceho/obchodníka:

Názov spoločnosti: DUOS online, s. r. o.

Sídlo: Dunajská 3, 811 08 Bratislava

– mestská časť Staré mesto

Tel. kontakt:  +421 919 368 390

Email: info@duos.sk

1.4 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom eshopu odošle elektronický formulár s objednávkou produktu/ov.

1.5 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.6 Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia

Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

Odbor výkonu dozoru 

Tel. kontakt: +421 2 58 27 21 72, +421 2 58 27 21 04 

Fax: +421 2 58 27 21 70

https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

Článok 2
Objednávka tovaru v internetovom obchode predávajúceho

2.1 Kupujúci  si objednáva tovar u predávajúceho prostredníctvom eshopu umiestneným pod doménou www.duos.sk. 

2.2 Popis tovaru, jeho vlastnosti, dostupnosť na sklade, jeho cena sú uvedené v katalógu tovarov zverejnenom v eshope.

2.3 Uskutočnenie objednávky na eshope nie je podmienené registráciou. 

2.4  Po stlačení tlačidla „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“ pri vybranom tovare sa objednaný tovar pridá do nákupného košíka kupujúceho. Nákupný košík kupujúceho je kedykoľvek počas vytvárania objednávky k dispozícii na nahliadnutie.

2.5 V náhľade nákupného košíka si kupujúci zároveň zvolí spôsob dopravy tovaru podľa možností, ktoré ponúka predávajúci. K cenám za jednotlivé tovary sa pripočíta aj cena za dopravné podľa zvoleného druhu dopravy, ak predávajúci umožňuje dopraviť tovar viacerými spôsobmi.

2.6 Objednávku kupujúci dokončí stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky, t. j. stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Kupujúci zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil/bol predávajúcim informovaný o  vlastnostiach tovaru, celkovej cene tovaru, platobných a dodacích podmienkach, o zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, ako aj o týchto všeobecných obchodných podmienkach.

2.7  Po vytvorení objednávky bude táto objednávka zaregistrovaná v systéme internetového obchodu. Následne bude zákazníkovi zaslaný potvrdzujúci email, ktorý potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie. Týmto zatiaľ nevzniká kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim.

2.8 Spolu s potvrdzujúcim e-mailom predávajúci zašle na e-mailovú adresu kupujúceho aj:

• - Všeobecné obchodné podmienky, 
• - Reklamačný poriadok,
• - Formulár na odstúpenie od zmluvy vrátane pučenia o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

2.9 Po doručení potvrdenia o prijatí objednávky sa vykoná overenie dostupnosti tovaru zo strany predávajúceho a kúpna zmluva je uzavretá až záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme e-mailového potvrdenia, že je tovar pripravený na vyzdvihnutie, resp., že bol expedovaný.

Článok 3
Platobné a dodacie podmienky

3.1 Všetky ceny tovarov v eshope sú uvedené vrátane DPH. Cenu podľa objednávky môže kupujúci uhradiť:

• a) platobnou bránou alebo
• b) bankovým prevodom alebo
• c) platbou na dobierku

3.2 Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za tovar v lehote uvedenej v objednávke, najneskôr však pri prevzatí tovaru. Úhradou sa rozumie moment pripísania ceny na účet predávajúceho.

3.3 Za úhradu ceny si predávajúci neúčtuje žiaden poplatok. Avšak predávajúci upozorňuje kupujúceho, že subjekt, u ktorého je platba ceny realizovaná (napr. banka kupujúceho), si môže účtovať poplatok za úhradu.

3.4 Cena tovaru je určovaná podľa platného cenníka predávajúceho zverejneného na jeho internetovej stránke. V cene tovaru môžu byť už zarátané náklady alebo poplatky za dopravu kuriérom alebo prostredníctvom pošty. Pri niektorých druhoch tovaru môže byť cena za dopravu uvedená samostatne. Celková cena tovaru, teda vrátane vedľajších nákladov bude uvedená v e-maile potvrdzujúcom prijatie objednávky. Zvýhodnené (akčné) ceny tovaru sú zreteľne označené symbolmi (ako napr. "akcia" alebo "výpredaj"). Platnosť zvýhodnených cien trvá do vypredania zásob alebo počas trvania doby uvedenej pri zvýhodnenej cene.

3.5 V prípade úhrady tovaru bankovým prevodom, kupujúci berie na vedomie, že tovar bude kupujúcemu vyexpedovaný až po úplnom zaplatení jeho ceny. Ak nebude platba predávajúcemu pripísaná na účet do piatich kalendárnych dní od doručenia potvrdzujúceho e-mailu, má predávajúci právo predmetnú objednávku zrušiť.

3.6 Predávajúci sa zaväzuje odoslať objednaný tovar kupujúcemu v lehote vyplývajúcej z informácie o dostupnosti tovaru zverejnenej na eshope. Spolu s tovarom predávajúci zašle kupujúcemu aj daňový doklad – faktúru. Pokiaľ by lehota odoslania tovaru presiahla informáciu o jeho dostupnosti zverejnenú na internetovej stránke, predávajúci o tom informuje kupujúceho. 

3.7 Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar niektorým z nasledovných spôsobov:

• - doručenie kuriérskou spoločnosťou GLS,
• - doručenie Slovenskou poštou,
• - osobný odber v Bratislave.

Objednávky zadané do 12:00 v daný pracovný deň, ak sú produkty skladom, odosielame v daný deň a doručíme do 3 pracovných dní. Ak sú produkty skladom u dodávateľa, doba doručenia je 14 až 30 kalendárnych dní.

Cena za dopravu je 0€ - zdarma.

3.8 Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú doručovateľom (Slovenská pošta, kuriér GLS) alebo udaním nesprávnej adresy kupujúceho. Kupujúci je povinný dôkladne skontrolovať tovar pri jeho prevzatí od doručovateľa a potvrdiť svojím podpisom prevzatie tovaru na doklade o prevzatí tovaru. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho. Reklamáciu mechanického poškodenia tovaru bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia od dopravcu.

3.9 Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k zakúpenému tovaru jeho prevzatím. Okamihom prevzatia tovaru prechádza na kupujúceho aj nebezpečenstvo škody na tovare.

Článok 4
Odstúpenie od zmluvy

4.1 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa:

• (i) prevzatia tovaru spotrebiteľom,
• (ii) uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.

4.2 Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa

• a) tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
• b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
• c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

4.3 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

4.4 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa bodu 4.1 sa nevzťahuje na zmluvu, ktorej predmetom je:

1. poskytnutie služby, ak
   1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a
   2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
2. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
3. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
4. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
5. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
6. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal.

4.5 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy zaslaný spotrebiteľovi emailom po obdržaní objednávky.

4.6 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku aj prostredníctvom online rozhrania, použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je označená slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je v online rozhraní zreteľne zobrazená v časti „Môj DUOS“ a je pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

4.7 Funkcia na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi zaslať obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy využitím online rozhrania, ktorým spotrebiteľ poskytne alebo potvrdí

• a) meno a priezvisko spotrebiteľa, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy,
• b) identifikačné údaje zmluvy (objednávky), ktorej sa odstúpenie od zmluvy týka,
• c) adresu elektronickej pošty spotrebiteľa alebo údaje iného prostriedku online komunikácie, ktorým obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.

4.8 Ak spotrebiteľ vyplní oznámenie o odstúpení od zmluvy podľa bodu 4.7, spotrebiteľ môže odoslať obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy aktivovaním osobitnej funkcie v online rozhraní, ktorá je označená slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy.

4.9 Ak spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy podľa odseku 4.8, obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.

4.10 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.

4.11 Pri pochybnostiach o doručení sa spotrebiteľom odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak spotrebiteľ vie preukázať odoslanie oznámenia o odstúpení od zmluvy na adresu, ktorú obchodník oznámil spotrebiteľovi alebo na inú adresu, ktorú obchodník oznámil spotrebiteľovi po uzavretí zmluvy. Oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania obchodníkovi na adresu podľa prvej vety, ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať obchodníkovi z dôvodov podľa osobitného predpisu.

4.12 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak obchodník na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka dodal alebo poskytol viacero produktov.

4.13 Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.

4.14 Doplnkovou zmluvou podľa bodu 4.13 sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne obchodník alebo iná osoba na základe dohody s obchodníkom.

4.15 Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

4.16 Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.

4.17 Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník súhlasil, že náklady bude znášať sám alebo ak nesplnil informačnú povinnosť o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru.

4.18 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru to neplatí, ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

4.19 Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.

4.20 Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa bodu 4.19 v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od celej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Obchodník nemôže účtovať spotrebiteľovi dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky.

4.21 Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.

4.22 Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 4.19 pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

4.23 Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 4.19 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo obchodníka dohodnúť sa so spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.

Článok 5
Zodpovednosť za vady tovaru

5.1 Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak.

5.2 Informácie o existencii a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania poskytuje predávajúci spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky aj prostredníctvom harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960.

5.3 Podmienky zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, spôsob vytknutia vady a postup pri vybavovaní reklamácie podrobnejšie upravuje Reklamačný poriadok predávajúceho, ktorý tvorí prílohu týchto Všeobecných obchodných podmienok.

Článok 6
Záverečné ustanovenia

6.1  Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Všeobecné obchodné podmienky. Povinnosť oznámenia zmeny týchto Všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením ich nového znenia v eshope predávajúceho, na www stránke www.duos.sk. 

6.2 Právne vzťahy osobitne neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa spravujú najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

6.3 Reklamačný poriadok je prílohou týchto Všeobecných obchodných podmienok a tvorí ich súčasť. 

6.4 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 27.09.2026 a vzťahujú sa na všetky kúpne zmluvy, ktoré boli uzavreté medzi predávajúcim a kupujúcim po nadobudnutí ich účinnosti.