Zásady ochrany osobních údajů

Posledná aktualizácia: 27.9.2026

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aký účel, na akom právnom základe, komu ich odovzdávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním. Zásady sa vzťahujú na internetový obchod duos.sk (ďalej len „e-shop“).

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý spracúva vaše osobné údaje, je:

Obchodné meno: DUOS online, s. r. o.

  • Sídlo: Dunajská 2285/3, 811 08 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
  • IČO: 52 689 301
  • Zapísaný v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, v oddieli Sro, vložka číslo 141033/B.
  • E-mail: info@duos.sk
  • Telefón: +421 905 753 146

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás môžete kontaktovať na uvedených kontaktoch.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Kategória údajov

Príklady

Identifikačné a kontaktné údaje

meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fakturačná a dodacia adresa

Údaje o objednávkach

história objednávok, obsah košíka, spôsob platby a dopravy, reklamácie

Údaje o používaní webu

IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, navštívené stránky, čas strávený na stránke, zdroj návštevy

Marketingové a e-mailové údaje

súhlas s newsletterom, história otvorení/kliknutí v e-mailoch, segmentácia a scoring kontaktov (Brevo)

Údaje z reklamných platforiem

identifikátory a interakcie súvisiace s reklamou (Meta Ads, Google Ads) na účely merania konverzií a remarketingu

Komunikácia so zákazníckou podporou

obsah e-mailov, správ alebo chatu pri riešení otázok areklamácií

Údaje týkajúce sa zraku / predpisu na okuliare

údaje uvedené v predpise na okuliare alebo údaje, ktoré nám na tento účel poskytnete, najmä údaje o dioptriách, cylindri, osi a ďalšie údaje potrebné na zhotovenie objednaného výrobku

3. Účely a právny základ spracúvania

Účel spracúvania

Právny základ (GDPR)

Vybavenie objednávky, doručenie tovaru, fakturácia

Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b)

Vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností

Plnenie právnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c)

Vybavovanie reklamácií a zákazníckych požiadaviek

Plnenie zmluvy / oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. b, f)

Analytika návštevnosti webu (Google Analytics, Shopify analytika)

Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a)

Reklama a remarketing (Meta Ads, Google Ads, Google Tag Manager)

Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a)

Zasielanie newsletterov a e-mailová automatizácia (Brevo)

Súhlas, resp. oprávnený záujem pri existujúcich zákazníkoch (čl. 6 ods. 1 písm. a, f)

Predchádzanie podvodom a zabezpečenie webu

Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f)

Spracúvanie údajov o zraku na účely zhotovenia objednaného výrobku

Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) a súhlas podľa (čl. 9 ods. 2 písm. a)

Osobné údaje spracúvame len v rozsahu nevyhnutnom na dosiahnutie uvedených účelov. Pri spracúvaní na základe súhlasu máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať, napríklad cez odkaz na odhlásenie v e-maile alebo cez nastavenia cookies na webe.

4. Príjemcovia a sprostredkovatelia

Na zabezpečenie prevádzky e-shopu využívame nasledujúce platformy a partnerov, ktorí spracúvajú osobné údaje v našom mene alebo ako samostatní prevádzkovatelia:

Partner / platforma

Účel spracúvania

Shopify Inc.

Prevádzka e-shopu, spracovanie objednávok, platieb a hostingu

Google Analytics (Google Ireland Ltd.)

Analýza návštevnosti a správania na webe

Google Tag Manager (Google Ireland Ltd.)

Správa marketingových a analytických skriptov (tagov)

Google Ads (Google Ireland Ltd.)

Reklama, meranie konverzií, remarketing

Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Ads / Pixel)

Reklama na Facebooku a Instagrame, remarketing, meranie konverzií

Brevo (Sendinblue SAS)

E-mailový marketing, newslettery, automatizácia a scoring kontaktov

Platobné brány (napr. Shopify Payments, prípadne ďalšie)

Spracovanie platieb za objednávky

Doručovateľské a kuriérske spoločnosti

Doručenie objednaného tovaru

Účtovná/fakturačná spoločnosť (ak relevantné)

Vedenie účtovníctva a fakturácia

So subjektmi spracúvajúcimi údaje v našom mene (sprostredkovatelia) máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov v súlade s čl. 28 GDPR.

5. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Niektorí z vyššie uvedených partnerov (najmä Google a Meta) môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (napr. v USA). Takýto prenos je zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami (Standard Contractual Clauses) schválenými Európskou komisiou, prípadne iným vhodným mechanizmom podľa čl. 46 GDPR. Kópiu príslušných záruk je možné na požiadanie sprístupniť.

6. Doba uchovávania údajov

Typ údajov

Doba uchovávania

Údaje o objednávkach a fakturačné údaje

10 rokov (zákonná lehota pre účtovné doklady)

Zákaznícky účet

po dobu existencie účtu, resp. do žiadosti o výmaz

Súhlas s newsletterom a marketingové údaje

do odvolania súhlasu alebo max. 3 roky od poslednej interakcie

Cookies a analytické údaje

podľa doby platnosti jednotlivých cookies – pozri Zásady používania cookies

Komunikácia so zákazníckou podporou

3 roky od vybavenia požiadavky

7. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

  • právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR),
  • právo na opravu nepresných údajov (čl. 16 GDPR),
  • právo na výmaz („právo na zabudnutie“) (čl. 17 GDPR),
  • právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR),
  • právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR),
  • právo namietať proti spracúvaniu, najmä na účely priameho marketingu (čl. 21 GDPR),
  • právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním, ak je spracúvanie založené na súhlase,
  • právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva môžete uplatniť písomne alebo e-mailom na kontaktných údajoch uvedených v bode 1. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. Túto lehotu môžeme v prípade potreby s prihliadnutím na komplexnosť a počet žiadostí predĺžiť o ďalšie dva mesiace. O každom takomto predĺžení a o jeho dôvodoch Vás budeme informovať do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

8. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR alebo platnou legislatívou, máte právo podať sťažnosť na:

9. Cookies

Podrobné informácie o súboroch cookie, ktoré na webe používame (vrátane Google Analytics, Google Ads, Meta Ads a Brevo), nájdete v samostatných Zásadách používania súborov cookie https://duos.sk/pages/zasady-pouzivania-suborov-cookie. Súhlas s nepovinnými cookies môžete kedykoľvek zmeniť cez nastavenia cookies na webe.

10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

V rámci e-mailového marketingu (Brevo) a reklamných platforiem (Meta Ads, Google Ads) môže dochádzať k profilovaniu na základe vášho správania na webe a interakcií s e-mailmi (napr. segmentácia, scoring, zobrazovanie personalizovaných reklám). Toto profilovanie nemá právne účinky a nezakladá pre vás žiadne právne dôsledky, výhradne slúži na skvalitnenie ponuky a marketingovej komunikácie. Proti tomuto profilovaniu môžete kedykoľvek namietať.

11. Zabezpečenie údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zneužitím, vrátane šifrovanej komunikácie (HTTPS/SSL) a obmedzenia prístupu k údajom len oprávneným osobám.

12. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, napríklad v súvislosti so zmenou legislatívy alebo použitých nástrojov a služieb. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie.

13. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na info@duos.sk alebo DUOS online s. r. o., Dunajská 2285/3, 811 08 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika.