Returns and Complaints

Pre vrátenie tovaru postupujte prosím nasledovne:

1. Zabaľte okuliare – produkt odporúčame zabaliť do originálneho balenia so všetkými doplnkami.


2. Odporúčame vyplniť formulár Odstúpenie od zmluvy prípadne si formulár stiahnite, vyplňte a pribaľte ho k zásielke - stiahnuť formulár môžete kliknutím na tento link. 


3. Pošlite produkt na našu adresu – produkt odošlite na nasledovnú adresu: DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava , Slovenská republika


4. Počkajte na odpoveď – hneď ako nám príde zaslaný produkt, naši zamestnanci posúdia vzniknutú situáciu a obratom Vás budeme kontaktovať o ďašom postupe.


5. Vrátime Vám peniaze – po skontrolovaní a následnej spätnej väzbe, Vám vrátime peniaze späť. Tento úkon trvá približne 2 - 7 pracovných dní. Platba bude refundovaná rovnakou platobnou metódou, akou ste objednávku vykonali, prípadne na číslo účtu v tvare IBAN.

Ak ste pri objednávke zvolili platbu na dobierku, tento poplatok Vám pri následnom vrátení objednávky nebude refundovaný.

Pre reklamáciu tovaru postupujte prosím nasledovne:

Kompletné znenie podmienok vrátenia tovaru nájdete tu – Reklamačný poriadok

Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od prijatia vráteného produktu alebo dokladu o odoslaní.

Keďže dioptrické, nedioptrické, klasické a slnečné šošovky sú vyrábané na mieru podľa individuálnych požiadaviek, vrátenie peňazí bez vážneho dôvodu nie je možné.

Koľko dní má zákazník na vrátenie tovaru?

Kupujúci má právo vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote do 14 dní od doručenia tovaru.




Za koľko dní sa vrátia peniaze po spracovaní vratky?

Zo zákona nám plynie povinnosť uskutočniť vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy odstúpite od kúpnej zmluvy. Avšak, nie skôr, ako obdržíme vrátený produkt alebo potvrdenie o jeho odoslaní. Štandardne po skontrolovaní a následnej spätnej väzbe, Vám vrátime peniaze späť. Tento úkon trvá približne 2 - 7 pracovných dní.




Je účtovaný poplatok za vrátenie tovaru? (restocking fee)

Nie, neúčtujeme žiadny extra poplatok za vrátenie tovaru. Náklady na prepravu ale znáša kupujúci na vlastné náklady.




Kto platí za dopravu pri vrátení tovaru?

Náklady na doručenie tovaru určeného na reklamáciu predávajúcemu znáša kupujúci.




Ako postupovať v prípade, že zákazník chce zrušiť objednávku alebo mu tovar prišiel poškodený?

Zákazník má pravo zrušiť objednávku a požiadať o vrátenie peňazí v lehote 14 dní od doručenia tovaru, bez udania dôvodov. V prípade, ak tovar prišiel poškodený, treba postupovať podľa návodu v bode "Ako môžem reklamovať okuliare?"




Koho môžem kontaktovať ohľadom vrátenia?

Kontaktovať nás môžete e-mailom na info@duos.sk  alebo telefonicky na +421 905 723 146.